Obchodní podmínky služby DEERTONE
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby DEERTONE a uživateli, kteří prostřednictvím webu deertone.cz využívají Službu. Služba zahrnuje dvě formy:
- SaaS – vlastní instance: zřízení a provoz vstupenkového systému na vlastní subdoméně Pořadatele (např.
nazev.deertone.cz), - Centrální prodej: prezentaci a prodej vstupenek na akce Pořadatelů prostřednictvím centrálního webu deertone.cz.
1.2. Provozovatelem Služby (dále jen „Poskytovatel") je: Jiří Čech, U družstva Ideál 1094/16, 140 00 Praha 4, IČO: 01076931, e-mail: info@deertone.cz.
1.3. Tyto Podmínky se nevztahují přímo na vztah mezi Pořadatelem a Zákazníkem kupujícím vstupenky. Tento vztah se řídí podmínkami konkrétního Pořadatele zveřejněnými v rámci prodejní stránky akce.
2. Vymezení pojmů
3. Popis Služby
3.1. Služba Pořadatelům umožňuje zejména:
- založit vlastní prodejní Instanci na subdoméně
nazev.deertone.cz, - spravovat Akce a jejich parametry (název, místo, datum, ceny, kapacita atd.),
- prodávat Vstupenky online i vést evidenci vstupenek prodaných na místě,
- prezentovat Akce na centrálním Portálu deertone.cz a umožnit jejich prodej Zákazníkům,
- využívat doplňkové funkce (sedadlové plánky, slevové kupóny, e-shop, exporty apod.).
3.2. Základní Služba je Pořadatelům nabízena bez licenčního poplatku. Za platební operace a doplňkové služby může být účtován poplatek, o jehož výši je Pořadatel vždy předem informován.
3.3. Poskytovatel není bez zvláštního ujednání smluvní stranou kupní smlouvy na Vstupenky uzavírané mezi Pořadatelem a Zákazníkem. Za konání Akce, reklamace, vracení vstupného a plnění zákonných povinností vůči Zákazníkům odpovídá výhradně Pořadatel.
4. Centrální prodej vstupenek prostřednictvím deertone.cz
Základní pravidla prodeje
4.1. Poskytovatel provozuje na Portálu centrální prodejní platformu, prostřednictvím které jsou nabízeny a prodávány Vstupenky na Akce různých Pořadatelů (dále jen „Centrální prodej").
4.2. Prodávajícím Vstupenek je vždy příslušný Pořadatel, nikoliv Poskytovatel. Kupní smlouva vzniká výhradně mezi Zákazníkem a Pořadatelem. Poskytovatel vystupuje jako technický zprostředkovatel a provozovatel platební infrastruktury jménem Pořadatele.
4.3. Zákazník je před dokončením nákupu vždy informován o tom, který Pořadatel je provozovatelem Akce a prodávajícím Vstupenky. Obchodní podmínky Pořadatele jsou dostupné v rámci prodejní stránky Akce.
Nákup vstupenek
4.4. Zákazník si vybere Vstupenku na požadovanou Akci v požadované cenové kategorii a dokončí objednávku prostřednictvím platebního formuláře. Ceny Vstupenek zobrazené na Portálu jsou konečné – Servisní poplatek je již zahrnut v ceně Vstupenky a není účtován zákazníkovi samostatně. Zákazník je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat její správnost.
4.5. Vstupenka je Zákazníkovi zaslána e-mailem zpravidla bezprostředně po úspěšném zpracování platby kartou nebo jiným okamžitým platebním prostředkem. Zákazník se může na deertone.cz zaregistrovat a vytvořit si uživatelský účet, v jehož přehledu jsou dostupné všechny jeho zakoupené vstupenky. V rámci jedné objednávky lze zakoupit maximálně 10 Vstupenek na jednu Akci v různých cenových kategoriích, není-li uvedeno jinak.
4.5a. Zákazník může při nákupu zvolit platbu bankovním převodem nebo QR kódem (dále jen „Platba převodem"). Po dokončení objednávky obdrží Zákazník na zadanou e-mailovou adresu potvrzení objednávky s platebními pokyny – číslem účtu, variabilním symbolem a QR kódem pro rychlou platbu. Vstupenka je v tomto případě Zákazníkovi zaslána zpravidla do 24 hodin od připsání platby na účet Poskytovatele. Přijetí mezibankovního převodu závisí na rychlosti zpracování bankami a nelze jej zaručit v konkrétní čas.
4.5b. Zákazník je povinen při Platbě převodem uhradit objednávku nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího vytvoření. Nebude-li platba v této lhůtě připsána na účet Poskytovatele, objednávka automaticky zaniká a rezervované Vstupenky se uvolní k dalšímu prodeji. O zániku objednávky bude Zákazník informován e-mailem. Poskytovatel neodpovídá za prodej Vstupenek třetí osobě v důsledku nezaplacení v uvedené lhůtě.
4.6. V případě chybně zadané e-mailové adresy v nákupním procesu je Zákazník povinen neprodleně kontaktovat Poskytovatele na adrese info@deertone.cz, nejpozději 48 hodin před termínem konání Akce. Pokud tak Zákazník neučiní, nelze zaručit doručení Vstupenky, přičemž zakoupená Vstupenka zůstává v platnosti a Zákazník ji může uplatnit přímo u Pořadatele s dokladem o platbě.
4.7. Vyžaduje-li Zákazník daňový doklad za zakoupené Vstupenky, obrátí se s tímto požadavkem na info@deertone.cz. Poskytovatel si doklad vyžádá od Pořadatele a předá jej Zákazníkovi.
4.8. Zákazník bere na vědomí, že Pořadatel je oprávněn kdykoli změnit ceny Vstupenek na Portálu. Poskytovatel garantuje Zákazníkovi cenu platnou v okamžiku odeslání objednávky.
Odstoupení od smlouvy
4.9. Zákazník bere na vědomí, že v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze odstoupit od smlouvy o využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu. Zakoupení vstupenky na Akci s konkrétním datem a místem konání je smlouvou tohoto typu, a zákazník proto nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.
4.10. Tato výjimka se nevztahuje na případy, kdy Pořadatel Akci zruší nebo přesune – v takovém případě se postupuje dle článků 4.12–4.16 těchto Podmínek.
Vracení vstupného
4.11. Odpovědnost za neuskutečnění Akce a za vrácení vstupného nese výhradně Pořadatel. Způsob vrácení vstupného nebo jiný postup při zrušení Akce se řídí pokyny Pořadatele.
4.12. Pokud Pořadatel Akci zruší nebo přesune na jiný termín a dohodne se s Poskytovatelem na zpracování vratek, Poskytovatel provede vrácení uhrazené ceny Vstupenek Zákazníkům na platební prostředek, kterým byla platba provedena. V případě Platby převodem nebo QR kódem je vstupné vráceno na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána. Vrácení vstupného tímto způsobem Poskytovatel Pořadateli neúčtuje žádný poplatek.
4.13. V případě zrušení Akce z důvodu vyšší moci (přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci) se způsob vrácení vstupného řídí pokyny Pořadatele.
4.14. Pokud se Pořadatel s Poskytovatelem na zpracování vratek nedohodne, může Zákazník uplatnit svůj nárok výhradně přímo u Pořadatele způsobem, který Pořadatel stanoví.
Reklamace
4.15. Zákazník je povinen po přijetí Vstupenky zkontrolovat její správnost a úplnost. Případné reklamace týkající se obsahu nebo doručení Vstupenky je Zákazník oprávněn uplatnit nejpozději do 6 měsíců od jejího obdržení prostřednictvím e-mailu info@deertone.cz. Reklamaci technické chyby (nesprávné údaje, nedoručení) řeší Poskytovatel zpravidla vystavením nové Vstupenky.
4.16. Reklamace týkající se samotné Akce – zejména její kvality, změn programu, přesunu termínu nebo zrušení – je Zákazník povinen uplatnit přímo u Pořadatele. Poskytovatel za průběh a obsah Akce neodpovídá.
4.17. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení Vstupenky z důvodů na straně Zákazníka (nesprávný e-mail, spam filtr, přeplněná schránka apod.).
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
4.18. V případě vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy mezi Pořadatelem a Zákazníkem, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz ·
Web: adr.coi.cz
Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí: ec.europa.eu/consumers/odr.
Osobní údaje Zákazníků
4.19. V rámci Centrálního prodeje jsou osobní údaje Zákazníků zpracovávány Poskytovatelem jako zpracovatelem v rozsahu nezbytném pro realizaci transakce (jméno, e-mail, případně telefon) a předány Pořadateli jako správci pro účely vstupu na Akci a plnění jeho zákonných povinností. Zákazník je o tomto předání informován před dokončením nákupu.
5. Uzavření smlouvy o poskytování Služby
5.1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Pořadatelem vzniká:
- vyplněním a odesláním formuláře pro založení systému na webu deertone.cz a
- doručením potvrzovacího e-mailu s přístupovými údaji do administrace.
5.2. Součástí smlouvy jsou tyto Podmínky a případná individuální ujednání (smlouva o provozu systému, ceník doplňkových služeb apod.).
6. Práva a povinnosti Pořadatele
6.1. Pořadatel se zavazuje zejména:
- uvádět při registraci pravdivé a úplné údaje,
- chránit přístupové údaje do administrace před zneužitím,
- používat Službu v souladu s právními předpisy České republiky a EU,
- zajistit, aby obsah publikovaný v systému nezasahoval do práv třetích osob,
- plnit řádně povinnosti vůči Zákazníkům (konání Akce, náhrady, reklamace, GDPR),
- v případě využití Centrálního prodeje mít zveřejněny vlastní obchodní podmínky a reklamační řád v souladu s platnou legislativou.
6.2. Pořadatel nesmí Službu využívat k nezákonným účelům ani k prodeji vstupenek na Akce odporující právním předpisům.
6.3. Pořadatel odpovídá za veškerý obsah zveřejňovaný v rámci své Instance i na centrálním Portálu. Poskytovatel je oprávněn nevhodný nebo nezákonný obsah odstranit a přístup k Instanci pozastavit.
7. Práva a povinnosti Poskytovatele
7.1. Poskytovatel se zavazuje:
- provozovat Službu s odbornou péčí a usilovat o její dostupnost,
- informovat Pořadatele o podstatných změnách Služby,
- průběžně Službu vylepšovat a zajišťovat její bezpečnost.
7.2. Poskytovatel je oprávněn zejména:
- provádět krátkodobé odstávky z technických nebo provozních důvodů,
- měnit rozhraní, funkce a technické parametry Služby,
- pozastavit nebo ukončit poskytování Služby Pořadateli, který porušuje tyto Podmínky nebo právní předpisy.
7.3. Poskytovatel neodpovídá za nekonání Akce, změny programu, za obsah zveřejněný Pořadatelem ani za škodu způsobenou výpadkem Služby, pokud bylo postupováno s obvyklou odbornou péčí.
8. Platební podmínky a výplata Pořadateli
8.1. Základní Služba (provoz vstupenkového systému) je poskytována bez licenčního poplatku.
8.2. U platebních transakcí probíhajících přes integrovanou platební bránu může být u každé Vstupenky účtován Servisní poplatek. Konkrétní výše je upřesněna ve smluvní dokumentaci nebo v administraci systému.
8.2a. Zákazník může při nákupu Vstupenek volit z dostupných platebních metod, které mohou zahrnovat platbu platební kartou, okamžitou online platbou, bankovním převodem nebo QR kódem. Dostupné platební metody jsou zobrazeny v průběhu nákupního procesu. Na platby bankovním převodem a QR kódem se vztahují podmínky uvedené v čl. 4.5a a 4.5b těchto Podmínek.
8.3. Příjmy z prodeje Vstupenek inkasuje Poskytovatel jménem a na účet Pořadatele prostřednictvím platební brány. Po odečtení Servisního poplatku a případných nákladů Poskytovatele jsou zbývající prostředky převedeny Pořadateli automaticky do 5 pracovních dní od skončení Akce na bankovní účet uvedený v administraci systému.
8.4. Poskytovatel vystaví Pořadateli podklady pro účetnictví zahrnující přehled prodaných Vstupenek, tržby a náklady, a to nejpozději k prvnímu dni měsíce následujícího po měsíci, ve kterém se Akce uskutečnila.
8.5. Doplňkové služby (správa sociálních sítí, grafika, PR apod.) jsou zpoplatněny samostatně dle individuální domluvy.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů" dostupném na webu Poskytovatele.
9.2. Vůči Zákazníkům vystupuje Pořadatel zpravidla jako správce osobních údajů, Poskytovatel jako zpracovatel. Vzájemná práva a povinnosti mohou být upravena samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA).
9.3. V rámci Centrálního prodeje jsou osobní údaje Zákazníků předávány Pořadateli v rozsahu nezbytném pro realizaci vstupu na Akci (viz čl. 4.17).
10. Důvěrné informace a mlčenlivost
10.1. Za důvěrné informace se považují veškeré skutečnosti tvořící obchodní tajemství Poskytovatele – zejména technické, obchodní a provozní informace související se Službou, které nejsou běžně dostupné a které Poskytovatel chrání.
10.2. Pořadatel se zavazuje, že důvěrné informace, s nimiž se v rámci využívání Služby seznámí, nesdělí třetím osobám ani je nevyužije nad rámec účelu spolupráce. Tato povinnost trvá i po skončení smluvního vztahu.
10.3. Stejnou povinností mlčenlivosti je vázán i Poskytovatel vůči obchodním informacím Pořadatele, které se dozvěděl v souvislosti s poskytováním Služby.
11. Duševní vlastnictví
11.1. Web deertone.cz, grafika, texty, logo, administrační rozhraní a technické řešení Služby jsou chráněny autorským právem. Je zakázáno je kopírovat, upravovat nebo šířit bez souhlasu Poskytovatele.
11.2. Pořadatel je oprávněn používat Službu pouze v rozsahu poskytnuté licence a po dobu trvání smluvního vztahu.
12. Odpovědnost a náhrada škody
12.1. Poskytovatel odpovídá Pořadateli pouze za škodu způsobenou prokazatelným porušením svých povinností z této smlouvy, a to v rozsahu dovoleném příslušnými právními předpisy.
12.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za ušlý zisk Pořadatele nebo Zákazníků, za výpadky třetích stran (hosting, platební brána, internet) ani za zásahy vyšší moci.
13. Délka trvání smlouvy a ukončení
13.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
13.2. Pořadatel může kdykoli požádat o zrušení své Instance e-mailem na info@deertone.cz.
13.3. Zákazník může kdykoli požádat o zrušení svého uživatelského účtu a výmaz osobních údajů, a to e-mailem na info@deertone.cz. Poskytovatel je oprávněn uchovat údaje nezbytné pro plnění zákonných povinností (účetní doklady apod.) i po zrušení účtu. Účet, který nebyl déle než 24 měsíců využíván, může Poskytovatel zrušit po předchozím upozornění Zákazníka e-mailem.
13.3. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět nebo Službu ukončit, pokud:
- Pořadatel závažně nebo opakovaně poruší tyto Podmínky,
- Pořadatel využívá Službu způsobem poškozujícím Poskytovatele, ostatní klienty nebo třetí osoby,
- je Instance dlouhodobě nevyužívaná.
14. Změny Podmínek
14.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Nové znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění na deertone.cz, pokud není uvedeno pozdější datum.
14.2. O podstatných změnách bude Pořadatel informován e-mailem nebo oznámením v administraci.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
15.2. Případné spory se smluvní strany pokusí řešit smírně. Nepodaří-li se to, je příslušný obecný soud Poskytovatele.
15.3. Pokud by se stalo některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.
15.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 11. 2025.